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合格的数码快印店店长应该扮演什么角色

发布日期:2016/08/19

  当企业对店长一职进行规划之前,首先要准确地了解店长在门店以及企业中所扮演的角色,事实上,店长所承担的角色是多重的,而非只是提升业绩这么单一,尽管业绩是店长能力超直接的体现。而且这一规划对于企业自身的发展也很有意义,如果对店长一职有着清晰和潜力的岗位设计,那么其他的工作人员能以此看到店长的远景,对他们在企业的发展也是一种很大的激励。

  店长所需要扮演着的角色包括门店赢利负责人、门店管理者、企业文化和制度的执行者和传达者,也即是说,考核店长的“业绩结果”不仅仅要落在财务上的结果、工作效率上的结果,还包括其对人员培养的结果。

  作为连锁企业门店的管理者,店长需要一手抓业务发展,一手抓人员发展。很多情况下,店长追于经营业绩上的压力,相比之下会把对店内人员的管理、培养、培训与后备人才储备方面放在比较次要的位置,但实际上抓人员发展的这只手也要很硬才行。因为只有门店的团队得到了充分的发展、人员的能力持续提升和改善,门店才有可能实现未来的可持续发展。否则过于短视或者只注重眼前经营业绩的话,就很难保证未来一年、两年、三年的发展潜力。

  基于店长的角色,企业能够为店长制订出一些具体的指标来对店长进行考核和激励,但营业额指标不是少有指标。像在印工场,店长被赋予了独立管理店面的权力,但也有具体的、不止一个指标来进行考核,例如员工流失率、客户投诉率、营业额指标、稳定价格体系等,这些指标其实也是印工场经营理念的体现。比如稳定价格体系是指店长是有根据具体情况为顾客免单等权力,但要在一定的范围之内,如果破坏了价格体系,是不被允许的。